سياسة الإدارة والمنصّة
آخر تحديث: 2026-08-18
كيف تُدار عملية الإشراف على Syria Inn ومن يملك صلاحية التصرّف — ليعرف الضيوف والمضيفون ما يمكن توقّعه من القائمين على المنصّة، لا فقط من مستخدميها.
من يملك الصلاحية
يشرف مديرو المنصّة على النظام بأكمله: الموافقة على الإعلانات، حالة حسابات المستخدمين، أسعار الصرف، وإعدادات المنصّة. يتولّى فريق دعم العملاء — وهو فريق منفصل — المسائل اليومية: مراجعة البلاغات، الردّ على طلبات الدعم، ومتابعة استفسارات الحجوزات، بصلاحيات أضيق من المديرين ومركَّزة على حلّ المشكلة المطروحة تحديداً.
مراجعة الإعلانات
يمرّ كل إعلان جديد بمراجعة قبل نشره — وهذا ما يبقي الإعلانات الوهمية أو المكرَّرة أو المضلِّلة بعيدة عن المنصّة. ويتحقق المراجِع أيضًا من هوية المضيف عند مراجعة إعلانه الأول. إذا رُفض إعلان، يصل السبب إلى المضيف ويمكنه معالجة المشكلة وإعادة تقديمه.
إجراءات الإنفاذ
بحسب خطورة المخالفة وسجل الحساب، قد يتراوح الإجراء بين تنبيه، أو رفض/إيقاف إعلان معيّن، أو إيقاف الحساب أو حظره نهائياً. كل إجراء إنفاذي يتّخذه الفريق يُسجَّل في سجل تدقيق داخلي.
كيف تُحلّ النزاعات
عند ورود بلاغ أو طلب دعم، يراجع فريقنا الحجز المعني والرسائل وأي إيصالات أو أدلّة يقدّمها الطرفان، ويتّخذ قراراً بناءً على ما هو عادل. القرارات المتعلّقة بأمور المنصّة — كالبلاغات وسمعة الحساب وحالة الإعلان — نهائية، لكن يمكنك دائماً تزويد الدعم بمعلومات جديدة إن تغيّر الموقف.
وصول الفريق وسريّة البيانات
لا يطّلع الفريق على تفاصيل الحساب والحجز إلا بقدر ما تتطلّبه مهمّته — التحقّق من هوية، حلّ نزاع، الردّ على طلب دعم. لا تُستخدَم معلوماتك أبداً في أي غرض يتجاوز حلّ المشكلة التي رفعتها إلينا، والوصول إلى البيانات الحسّاسة (كوثائق الهوية) محدود ومُسجَّل.
إنفاذ عادل ومتّسق
تُطبَّق المعايير ذاتها على كل حساب بغض النظر عمّن يقف خلفه، بما في ذلك المضيفون أصحاب الإعلانات الكثيرة والضيوف القدامى. تقديم بلاغات كاذبة أو بسوء نية يُعدّ بحدّ ذاته مخالفة لقواعد المنصّة ويُعامَل على هذا الأساس.
كيف تتواصل معنا
استخدم زر الإبلاغ على أي إعلان أو مستخدم أو رسالة للإشارة إلى مشكلة محدَّدة، أو توجّه إلى صفحة التواصل مع الدعم لأي أمر آخر. يراجع فريقنا كل بلاغ وطلب يصلنا.